Wir schreiben das Jahr 2011. In ganz Deutschland ist Telemarketing in Form von Cold-Calls bei Verbrauchern per Gesetz untersagt. In ganz Deutschland? Nein, ein kleines Callcenter aus einem Ort der nicht bekannt ist, überzieht Deutschland jeden Abend mit seinem Telefonterror. Die Nation zittert. Ist es nur die Schwiegermutter oder wieder das Callcenter, dass gleich palettenweise Probierkartons Wein verkaufen möchte? Ganz im Ernst – ich habe das Gefühl, dass je mehr Verbote es gibt, immer mehr [...]
Stephan Elders
Jan 122011
Denken Sie auch so? Wenn ich so etwas höre, würde ich am liebsten sofort das Gespräch abbrechen – kein Wunder, denn wir sind ja auch in diesem Geschäftsfeld tätig. Aber warum rege ich mich eigentlich so auf, ist das denn nicht normal, sollte man denn das Callcenter nicht auf Provisionsbasis oder pro Termin für den Außendienst vergüten? Nein, sicher nicht – denn alleine die Anmaßung eine Zusammenarbeit auf eine derartige Basis stellen zu wollen, zeugt [...]
Mai 042010
In den letzten Beiträgen ging es um allgemeine Belastungen am Arbeitsplatz, um die richtige Sitzhaltung und natürlich die Technik. Heute geht es zum Schluß unserer Serie um Bewegung, denn… Bewegung ist Alles! Experten raten dazu, das tägliche Sitzen auf etwa 50% der Arbeitszeit zu begrenzen. Und ja, das ist möglich! Zunächst: Stehen Sie so oft wie möglich auf. Platzieren Sie Geräte wie zum Beispiel das Fax oder den Kopierer außerhalb der Reichweite Ihrer Arme, sodass [...]
Mrz 302010
In den letzten Beiträgen ging es um allgemeine Belastungen am Arbeitsplatz und um die richtige Sitzhaltung. Heute geht es um die Technik. Der Bildschirm Wie sieht es mit dem Bildschirm aus? Wenn er etwas erhöht angebracht ist, dann müssen Sie ständig leicht nach oben schauen, um arbeiten zu können. Dabei belasten Sie die Halsmuskulatur und die Bandscheiben in diesem Bereich und Verspannungen können die Folge sein. Besser: den Bildschirm direkt auf der Arbeitsfläche platzieren, sodass [...]
Jan 192010
Hi, wie ist eigentlich die weibliche Form von “Coach”? Wurde das auch bereits eingedeutscht? Wenn nicht, auch nicht schlimm! Jedenfalls freue ich mich sehr, dass unsere Trainerin und Coach(in), Frau Anette Kirsch in den nächsten Monaten Beiträge in diesem Blog verfassen und mich so gerade in fachlicher Hinsicht sehr unterstützen wird. Frau Kirsch ist seit über 20 Jahren als Trainerin für große Unternehmen und Callcenter tätig und berät diese sowohl im Bereich Inbound-Telefonie, als auch [...]
Soeben ein schönes Video gefunden – der sichere Weg zu erfolgreichem Dialogmarketing! Fortsetzung folgt….
In meinem letzten Blogeintrag hatte ich das sinnlose Versenden von Massenmailings thematisiert. Zur Kritik gehört aber auch Konstruktivität, daher möchte ich heute gerne einmal ein paar Fragen aufwerfen… Fragen, die den Wald inmitten der Bäume aufzeigen können, Fragen, die Geld sparen können und Fragen, die sich demnach jeder stellen sollte um vielleicht nicht das perfekte, aber immerhin schon einmal ein erfolgreiches Mailing durchzuführen und damit die Serie von Blogeinträgen zu Mailingaktionen beginnen. Die wichtigste Startregel [...]
Nov 182009
Ein Blog motiviert einen auch dazu, von Zeit zu Zeit etwas persönlches, bzw. einfach seine Meinung zu schreiben. Daher schreibe ich hier ein paar Zeilen zu dem Thema, was gerade Kölner und neuerdings (vielleicht auch schon länger) auch Schweizer bereits seit einiger Zeit sehr bewegt. Minarette – warum ist das eigentlich so ein Aufreger? Moscheen – Höhe, Länge, Breite – egal wie – immer falsch und in Deutschland und wohl auch der Schweiz fehl am [...]
Kennen Sie das? Sie erhalten Post an Ihr Unternehmen adressiert, niemanden persönlich angeschrieben, weisser Umschlag, Infopost-Vermerk, kein Absender … – irgendwie kommt mir das bekannt vor und ich sortiere das Anschreiben ungeöffnet in die runde Briefablage unterhalb meiner Schreibtischarbeitsplatte. So, oder ähnlich bekomme ich mindestens einen Brief pro Tag. Bei 240 Arbeitstagen pro Jahr und durchschnittlich einem Euro Produktions- und Versandkosten pro Brief heisst das, das in meinem Papiereimer pro Jahr 240 sinn- und emotionslos [...]
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