Natürlich ist die Vorbereitung das A & O für eine erfolgreiche Telemarketing Aktion bzw. die eigene Telefonakquise. Doch auch die Wichtigkeit einer sorgfältigen Nachbereitung sollten Sie nicht unterschätzen. Erfolgreiche Telefonmarketing endet nicht mit dem Auflegen des Hörers… Drei Schritte sollten Sie bei der Nachbereitung Ihres Telefonats beachten: Festhalten der wichtigsten Informationen Zunächst einmal ist da das sog. Kurzprotokoll der Fakten: Datum, Uhrzeit, Name und Besprochenes. Aber auch Informationen wie z.B. Urlaub, Veranstaltungen oder Hobby(s) des [...]
Thorsten Heller
Small Talk bringt einen schon mal – wenn er nicht gelenkt wird – aus dem Konzept. Doch das Schlimmste, das Ihnen passieren kann, ist: Sie vergessen Ihr eigentliches Anliegen. Deshalb ist es wichtig, dass man auch nach Small Talk und einer eventuellen Einwandphase, zurück zum eigenen Angebot kommt. Hierzu können Sie die Informationen des Gesprächspartners, die ggf. in der Einwandphase aufkamen, nutzen, um Ihr Angebot eventuell zu modifizieren, um es den Kundenbedürfnissen besser anzupassen oder [...]
Okt 192011
Die Worte “lachtherapie”, “lachtrainer” und “lachforschung” bringen es bei Google gerade mal auf knapp 70.000 Suchergebnisse. Dennoch wissen wir alle, “Lachen ist gesund!” Und für das Ganze gibt es auch noch eine Fachrichtung: die Gelotologie. Gelotologie, das ist die Wissenschaft der Auswirkungen des Lachens. Sie beschäftigt sich mit den körperlichen und psychischen Aspekten des Lachens. (Quelle: Wikipedia) Während 1962 Tansania von mysteriösen Lachanfällen erfasst wurde, hat jetzt die Universität Mannheim den Einfluss des Schulfachs Glück auf [...]
Erst letzte Woche sprach ich über das Thema Vorbereiten von Telefonmarketing Aktionen. Mir ging es dabei vor allem um die gedankliche Auseinandersetzung mit den geplanten Telefonaten: Was will mein Gesprächspartner? Welche Vorteile bietet mein Produkt / meine Dienstleistung? Welche Einwände könnt er haben? Worüber ich heute schreibe hat irgendwie auch etwas mit Vorbereitung zu tun, jedoch geht es mehr um die sprachliche Vorbereitung – es geht um Sie-Botschaften. Anders als bei Reklamationsgesprächen kann es sich [...]
Vorbereitung ist alles. Egal, um was es geht. Gleiches gilt natürlich auch für die telefonische Kundenakquise oder kurz: Telefonmarketing. Damit Ihr Projekt erfolgreich verläuft, ist eine gründliche Vorbereitung zwingend notwendig. Dabei sollten Sie vor allem folgende Punkte beachten: Zielgruppe Wen muss ich erreichen? Genügt mir die Sekretärin oder brauche ich eine Aussage eines Entscheiders? Im besten Fall sollten Sie den Ansprechpartner namentlich kennen oder zumindest die Funktion. Argumente Produkte oder Dienstleistungen verkaufen sich am besten [...]
Aug 252011
Es gibt eine ganze Menge Dinge, die Sie sowohl am Telefon, aber auch in Gesprächen allgemein tunlichst lassen sollten. Ein Beispiel dafür hatte ich Ihnen mal anhand des Begriffes “Personenvereinzelungsanlage” gegeben. Dabei ging es mir darum, dass man sich oftmals mit komplizierten Begrifflichkeiten erstens schwer tut und zweitens nicht zum gewünschten Ziel kommt, weil der Gesprächspartner Sie erst gar nicht versteht. Bei Aufzählungen verhält es sich ähnlich. Sind lange Aufzählungen in schriftlicher Form noch leicht [...]
Über Small Talk am Telefon und wie man ihn lenkt bzw. beendet haben wir bereits gesprochen. Doch wer professionell telefoniert oder im Rahmen eines Telefonmarketing Projekts mehrere Entscheidergespräche in der Stunde führt, darf sein eigentliches Anliegen nicht aus den Augen verlieren. Hier zeigt sich, wer professionell telefonieren gelernt hat und sich auf ein Telefonat vorzubereiten weiß. Ihr Kerngespräch hat nur ein Ziel: Ihr(e) Anliegen abzuhaken. Sie haben ein Thema / eine Frage (oder mehrere) und [...]
Vorgestern erst habe ich über Small Talk am Telefon geschrieben, wie wichtig er für eine angenehme Gesprächsatmosphäre ist und welche Themen sich eignen. Heute möchte ich auf ein paar Tricks zu sprechen kommen, mit denen sich der Small Talk geschickt auf ein anderes Thema lenken lässt bzw. wie Sie einen “extremen Small Talker” zurück zum eigentlichen Thema bringen. Small Talk – also die “Konversation ohne Tiefgang” (Sie erinnern sich?) – erwartet in der Regel nicht [...]
Jul 262011
Small Talk – laut Wikipedia “eine beiläufige Konversation ohne Tiefgang” – wird oft als Zeitverschwendung abgetan. Tatsächlich aber schafft Small Talk Vertrauen zwischen zwei Gesprächspartnern, Small Talk lässt sie “miteinander warm werden”. Auch wenn von Small Talk im Erstgespräch abzuraten ist, so kann er in weiteren Follow Up Telefonaten oder im engeren Kontakt mit Ihren Kunden für eine angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen. Sie sollten sich also die Zeit nehmen, ein paar Sätze “ohne Tiefgang” zu wechseln [...]
Jun 302011
Das haben Sie sicher auch schon gehört: “Hab ich schon!” Ein Einwand, der Sie abwimmeln soll. Viele lassen sich bei ihrer Telefonakquise davon abschrecken und verabschieden sich dann leise. Gespräch beendet, Chance vertan. Doch nicht immer muss eine solche Aussage gleich das Gesprächsende bedeuten. Wer hier geschickt vorgeht, kann immer noch einen zusätzlichen Bedarf erfragen. Loben Sie! Situationsabhängig können Sie Ihren Gesprächspartner in Erstaunen versetzen, wenn Sie zunächst loben: “Gut, dass Sie dieses Thema bereits [...]
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