Das haben Sie sicher auch schon gehört: “Hab ich schon!” Ein Einwand, der Sie abwimmeln soll. Viele lassen sich bei ihrer Telefonakquise davon abschrecken und verabschieden sich dann leise. Gespräch beendet, Chance vertan. Doch nicht immer muss eine solche Aussage gleich das Gesprächsende bedeuten. Wer hier geschickt vorgeht, kann immer noch einen zusätzlichen Bedarf erfragen. Loben Sie! Situationsabhängig können Sie Ihren Gesprächspartner in Erstaunen versetzen, wenn Sie zunächst loben: “Gut, dass Sie dieses Thema bereits [...]
Jun 302011
Sigmund Freud sagte einmal: “Gegen Angriffe können wir uns wehren. Gegen Lob sind wir machtlos.” Was das Zitat hier im Telefonmarketing Blog zu suchen hat? Ganz einfach: Jeder Einwand Ihrer Kunden kann durch ein abfederndes Lob in eine Nutzenargumentation umgekehrt werden. Geben Sie sich dem Kundeneinwand hin und nehmen Sie sich Ihrem Kunden an. Akzeptieren Sie seinen Einwand, statt ihn abzuwiegeln. Reagieren Sie positiv darauf. Denn schließlich heißt es doch immer: Kritik als Chance nutzen! [...]
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