Auch wenn Small-Talk den Gesprächseinstieg erleichert. Sie haben am Telefon nicht dieselbe Zeit, um “warm zu werden”, wie es in einem persönlichen Gespräch der Fall ist. Daher ist es im Telefonmarketing umso schwerer, das eigene Anliegen so klar und verständlich in wenige Worte zu packen, dass es Ihr Gesprächspartner auch versteht. Nicht selten tun sich Menschen schwer damit, in maximal drei Sätzen zu verdeutlichen, um was es Ihnen geht. Brauchen Sie eine längere Erklärung, um [...]
Jan 262012
Okt 282010
Nachdem Ihr Gesprächspartner weiß, mit wem er es zu tun hat, beginnt die Uhr gegen Sie zu ticken. Nun gilt es, ihren Gesprächspartner zu fesseln. Ihn mit Hilfe geeigneter Inhalte und einer angenehmen Stimme so zu faszinieren, dass er noch mehr hören will. Wie lange die Uhr hierbei gegen Sie tickt? Nicht länger als 30 Sekunden! Innerhalb dieser Zeit müssen Sie zielorientiert zur Sache kommen. Benötigen Sie länger, laufen Sie Gefahr, Ihr Gegenüber zu langweilen, [...]
Ob ein potenzieller Kunde Ihnen zuhört und bereit ist, sich mit Ihrem Produkt auseinander zu setzen, entscheidet sich in den ersten 30 Sekunden. Versetzen Sie sich in die Lage des Angerufenen: er rechnet in dem Moment, in dem Sie ihn anrufen, gar nicht mit Ihrem Telefonanruf. Das heißt, dass er sich in der Sekunde, in der er den Telefonhörer in die Hand nimmt, auf Sie einstellen muss. Diese Zeit müssen Sie für Ihre professionelle Begrüßung [...]
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