Small Talk – laut Wikipedia “eine beiläufige Konversation ohne Tiefgang” – wird oft als Zeitverschwendung abgetan. Tatsächlich aber schafft Small Talk Vertrauen zwischen zwei Gesprächspartnern, Small Talk lässt sie “miteinander warm werden”. Auch wenn von Small Talk im Erstgespräch abzuraten ist, so kann er in weiteren Follow Up Telefonaten oder im engeren Kontakt mit Ihren Kunden für eine angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen. Sie sollten sich also die Zeit nehmen, ein paar Sätze “ohne Tiefgang” zu wechseln [...]
Jul 262011
Posted by Thorsten Heller at 15:15 Tagged with: gesprächsatmosphäre, gesprächspartner, plauderei, small talk, small talk lockert, small talk themen, telefon, warm werden
Mrz 252010
Heute drehen wir mal den Spieß rum. Es geht um die telefonische Erreichbarkeit. Denn das, was Sie sich von Ihren Gesprächspartnern wünschen, sollten Sie selbst ebenfalls beherzigen: Stellen Sie Ihre Erreichbarkeit sicher! Auch wenn Sie nur kurz den Arbeitsplatz verlassen, sorgen Sie für eine der folgenden Optionen: Leiten Sie eingehende Anrufe auf Anrufbeantworter um, während Sie selbst telefonieren. oder Stellen Sie Ihr Telefon auf Kollegen um, während Sie telefonieren. Lassen Sie Gesprächsnotizen anfertigen! Teilen Sie [...]
Posted by Thorsten Heller at 12:30 Tagged with: erreichbarkeit, gesprächspartner, gute erreichbarkeit, telefonmarketing, Telemarketing, tipps, verbesserung erreichbarkeit
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