Sigmund Freud sagte einmal: “Gegen Angriffe können wir uns wehren. Gegen Lob sind wir machtlos.” Was das Zitat hier im Telefonmarketing Blog zu suchen hat? Ganz einfach: Jeder Einwand Ihrer Kunden kann durch ein abfederndes Lob in eine Nutzenargumentation umgekehrt werden. Geben Sie sich dem Kundeneinwand hin und nehmen Sie sich Ihrem Kunden an. Akzeptieren Sie seinen Einwand, statt ihn abzuwiegeln. Reagieren Sie positiv darauf. Denn schließlich heißt es doch immer: Kritik als Chance nutzen! [...]
Fakt ist: Wenn Ihr Gesprächspartner keinen Nutzen in Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt sieht, wird er nicht bereit sein, auch nur „eine müde Mark“ dafür auszugeben. Fakt ist auch: Preise sind personenabhängig und nicht sachabhängig. Wenn Ihr Gesprächspartner einen klaren Nutzen für sich sieht, wird er auch bereit sein, Ihren Preis dafür zu zahlen – natürlich sollten Sie ihm das Gefühl geben, er habe beim Verhandeln gewonnen… Aber kommen wir jetzt zum Preis: Wie sagen [...]
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