Vorgestern erst habe ich über Small Talk am Telefon geschrieben, wie wichtig er für eine angenehme Gesprächsatmosphäre ist und welche Themen sich eignen. Heute möchte ich auf ein paar Tricks zu sprechen kommen, mit denen sich der Small Talk geschickt auf ein anderes Thema lenken lässt bzw. wie Sie einen “extremen Small Talker” zurück zum eigentlichen Thema bringen. Small Talk – also die “Konversation ohne Tiefgang” (Sie erinnern sich?) – erwartet in der Regel nicht [...]
Jul 262011
Small Talk – laut Wikipedia “eine beiläufige Konversation ohne Tiefgang” – wird oft als Zeitverschwendung abgetan. Tatsächlich aber schafft Small Talk Vertrauen zwischen zwei Gesprächspartnern, Small Talk lässt sie “miteinander warm werden”. Auch wenn von Small Talk im Erstgespräch abzuraten ist, so kann er in weiteren Follow Up Telefonaten oder im engeren Kontakt mit Ihren Kunden für eine angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen. Sie sollten sich also die Zeit nehmen, ein paar Sätze “ohne Tiefgang” zu wechseln [...]
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