Puh… das hätten wir geschafft. Die Weihnachtstage haben wir hinter uns. Ist doch eigentlich jedes Jahr dasselbe: Weihnachtsessen vorbereiten, Kinder einpacken, Koffer zupacken, Oma einladen, ab zur Familie, an den Essenstisch, in die Kirche, Bescherung… und am nächsten Tag das Gleiche noch einmal von vorne. Und am übernächsten Tag übrigens auch. Das klingt nach Stress. Und doch lieben wir es und es wird auch nächstes Jahr genauso ablaufen wie in diesem Jahr – versprochen! Bevor ich [...]
Wer sich länger als 10 Jahre mit Telefonmarketing beschäftigt und das ein oder andere bereits vergilbte “Fachbuch” dazu gelesen hat, kennt Tipps wie: “Sekretärinnen müssen zunächst mit raffinierten Tricks und Täuschungsmanövern überwunden werden, um zum Entscheider zu gelangen…” Das ist wahrscheinlich auch einer der Hauptgründe, warum es Erstanrufer heute zu unsagbar schwer haben – man glaubt ihnen vieles einfach nicht mehr. Böse Zungen behaupten sogar, manch eine Sekretärin würde sich “aufspielen”, sich “wichtig machen” und [...]
Mai 202010
Beim Telefonieren sind vor allem Ihre Stimmlage und Ihre Wortwahl entscheidend. Das gilt insbesondere für die ersten 30 Sekunden. Der erste Eindruck vermittelt dem Angerufenen ein erstes Bild von Ihnen: Sind Sie ein Mann oder eine Frau? Sympathisch oder nicht? Nun ist es an Ihnen dieses noch bruchstückhafte Bild positiv zu füllen. Wer befürchtet, mit der Nennung seines Namens zu viel preiszugeben, wird genau das auch ausdrücken. „Alles eine Kopfsache!“, sagte früher mal ein Chef [...]
Ob ein potenzieller Kunde Ihnen zuhört und bereit ist, sich mit Ihrem Produkt auseinander zu setzen, entscheidet sich in den ersten 30 Sekunden. Versetzen Sie sich in die Lage des Angerufenen: er rechnet in dem Moment, in dem Sie ihn anrufen, gar nicht mit Ihrem Telefonanruf. Das heißt, dass er sich in der Sekunde, in der er den Telefonhörer in die Hand nimmt, auf Sie einstellen muss. Diese Zeit müssen Sie für Ihre professionelle Begrüßung [...]
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