Vergangene Woche hatten wir 5 Fallen des Telefonmarketings vorgestellt, heute wollen wir daraus 10 machen: Egal, was Sie über den Wettbewerb denken, machen Sie ihn nicht schlecht. Auch wenn Ihr Gesprächspartner noch so lobend von der Konkurrenz spricht. Schlechtmachen des Wettbewerbs zeugt nicht von Ihrer eigenen Überzeugung. “Ich und der Esel”, heißt es nicht umsonst. Anstatt ständig über Ihre Stärken zu sprechen, stellen Sie lieber den Nutzen für den Kunden heraus. “Dürfen wir Ihnen da [...]
Okt 142010
Okt 082010
Immer wieder werden wir von unseren Kunden um ein Telefonscript oder Leitfaden gebeten. Und immer wieder erhalten unsere Kunden den gleichen Hinweis: Wir telefonieren mit Menschen! Was das heißen soll? Ganz einfach: einen allgemeingültigen Leitfaden zu nutzen und diesen bei jedem Projekt zu adaptieren ist wenig zielführend. Meist wird abgelesen und schon können Sie sich die Telefonie gleich schenken. Natürlich benötigt jeder, der Telefonmarketing betreibt, einen “roten Faden”, einen Fragenkatalog o.Ä. Damit Sie beim nächsten [...]
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