Auch wenn Small-Talk den Gesprächseinstieg erleichert. Sie haben am Telefon nicht dieselbe Zeit, um “warm zu werden”, wie es in einem persönlichen Gespräch der Fall ist. Daher ist es im Telefonmarketing umso schwerer, das eigene Anliegen so klar und verständlich in wenige Worte zu packen, dass es Ihr Gesprächspartner auch versteht.
Nicht selten tun sich Menschen schwer damit, in maximal drei Sätzen zu verdeutlichen, um was es Ihnen geht. Brauchen Sie eine längere Erklärung, um verstanden zu werden, dann kann es Ihnen passieren, dass Ihr Gesprächspartner grundsätzlich ablehnend reagiert. Ihm fehlt schlicht die Zeit, Ihnen lange zuzuhören. Er hat wahrscheinlich auch keine Lust, nachzufragen.
Beim Telefonmarketing kommt es daher vor allem darauf an, WIE Sie telefonieren. Legen Sie sich vor Ihrem Projektstart einen 3-Sätze-Monolog zurecht. Dieser muss den Grund Ihres Anrufs und eine erste Einstiegsfrage beinhalten. Ihr Gesprächspartner sollte nach Ihren 3 Sätzen sofort verstehen, worum es geht und dazu animiert sein, Ihnen auf Ihre offene Frage zu antworten. Üben Sie Ihren 3-Sätze-Monolog mit Freunden, Bekannten oder Kollegen, die nicht im Thema stecken, um ein “unvorbelastetes” Feedback zu erhalten, das Ihnen ehrlich Rückschlüsse gibt, ob Ihr Einstieg Erfolg haben kann oder nicht.
Aktuelle Kommentare