Heute morgen traute ich meine Augen kaum: ein paar Flocken Schnee waren gefallen. Wenn ich jetzt die Augen schließe und mir das knisternde Holz im Kamin zuhause vorstelle, dann bin ich in “Nullkommanix” in Weihnachtsstimmung. Und wissen Sie was? An Weihnachten fand ich es als Kind immer ganz besonders schön, wenn unser Großvater uns eine Geschichte erzählt hat. Doch Halt! Bevor auch Sie jetzt gleich in Weihnachtsstimmung sind und aufhören weiter zu lesen komme ich lieber zur Sache.
Über Telefonleitfäden und ihren Alternativen habe ich ja schon einmal geschrieben. Heute möchte ich all denjenigen unter Ihnen eine kleine Hilfestellung geben, die genauso sekptisch Telefonleitfäden gegenüber stehen, wie viele andere Telefonprofis auch.
Das Problem der meisten Telefonleitfäden ist, dass sie meist starr und unflexibel sind. Hinzu kommt dann noch der Faktor Mensch – er telefoniert den Leitfaden herunter, der Gesprächspartner merkt’s und hört nicht mehr zu. Daher kann es oftmals helfen, wenn Sie Ihre ganz eigene Telefonstory erfinden.
“Storytelling” ist also auch beim Telefonmarketing das Zauberwort? Ja, absolut!
Wichtig bei Ihrer Telefonstory ist, dass Sie sie selbst schreiben und dabei eine natürliche Sprache verwenden. Alles andere wirkt nicht authentisch. Zudem riskieren Sie, dass Sie sich verhaspeln. Üben Sie vor der “ersten Anwendung” Ihre Story, probieren Sie sie an einem Kollegen oder an Freunden aus. Die können Ihnen dann sagen, ob sie “echt” wirkt oder nicht. Ist Ihre Telefonstoty fertig, sollten Sie sie nach jeder größeren Telefon-Pause noch einmal im Kopf durchgehen. Ist sie gut, geht sie Ihnen irgendwann in Fleisch und Blut über. Spätestens dann wird sie Ihnen eine große Hilfe sein.
Telefonmarketing was und wie ist es rechtens
Hallo guten Morgen,
da ich heute Spätdienst habe wollte ich heute mal den sonnigen Vormittag genießen und einfach noch mal vor dem Job entspannen. Da klingelte das Telefon. Eine Ruf Nr. aus Frankreich auf dem Display , ich irritiert :”Ich versteh sie nicht.” 10 min. später, gleiche Ruf-Nr.wieder diese schnell franz. Stimme, ich: “I don´t understand , I speak only german.” Ja und dann stellte sich die Dame nur mit dem namen vor und ich sollte doch 3 Fragen beantworten. Ich wollte wissen welche Firam sie vertritt …absolute Stille am Ende der Leitung (kein Wörterbuch?) , ich hab dann aufgelegt. Ich habe natürlich nicht, als sie frage ob ich Frau Mayer bin , ja gesagt.
Aber , wie soll man sich denn als der der angerufen wird verhalten. Ja sicher auflegen. Nie ja sagen… Nummer merken und anzeigen, um somit die anderen seriösen Telemarketing-Leute zu unterstützen? Was ist eigentlich richtig??
Neue Telefonnummer??
Viele Grüße, Maria Mayer