Small Talk am Telefon

Small Talk – laut Wikipedia “eine beiläufige Konversation ohne Tiefgang” – wird oft als Zeitverschwendung abgetan. Tatsächlich aber schafft Small Talk Vertrauen zwischen zwei Gesprächspartnern, Small Talk lässt sie “miteinander warm werden”.

Auch wenn von Small Talk im Erstgespräch abzuraten ist, so kann er in weiteren Follow Up Telefonaten oder im engeren Kontakt mit Ihren Kunden für eine angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen. Sie sollten sich also die Zeit nehmen, ein paar Sätze “ohne Tiefgang” zu wechseln – wen stört schon eine kleine Plauderei? Damit Sie dabei jedoch nicht in allzu Persönliches verfallen, hier ein paar Tipps für Ihren kommenden Small Talk:

Mögliche Themen für den Small Talk am Telefon

• Small Talk über das Wetter
  ist am unverfänglichsten, irgendwie plaudern wir doch alle gerne mal übers Wetter…
• Small Talk über das eigene Befinden
  ist der einfachste Einstieg in ein Gespräch (“Hallo Frau Meier, wie geht es Ihnen heute?”)…
• Small Talk über Freizeit und Hobby
  eignet sich bei Gesprächspartnern, die sich schon länger kennen, die bereits persönliche Informationen über den Anderen gewonnen haben und ggf. sogar die gleichen Interessen teilen…
• Small Talk über aktuelle Vorhaben
  eignet sich hervorragend, um ein Telefonat mit Small Talk ausklingen zu lassen – hört man gerne mal gegen Ende der Woche (“Was machen Sie am Wochenende?”)…
• Small Talk über aktuelle Nachrichten
  eignet sich bedingt – gerade bei kontrovers diskutierten Themen ist Vorsicht geboten…

(Ein früherer Chef hat einmal zu mir gesagt: “Small Talk geht immer – außer über Sport und Politik.”)

Was sind Ihre Lieblingsthemen beim Small Talk?