Vorgestern erst habe ich über Small Talk am Telefon geschrieben, wie wichtig er für eine angenehme Gesprächsatmosphäre ist und welche Themen sich eignen. Heute möchte ich auf ein paar Tricks zu sprechen kommen, mit denen sich der Small Talk geschickt auf ein anderes Thema lenken lässt bzw. wie Sie einen “extremen Small Talker” zurück zum eigentlichen Thema bringen.
Small Talk – also die “Konversation ohne Tiefgang” (Sie erinnern sich?) – erwartet in der Regel nicht immer eine ehrliche Antwort. Das mag zunächst hart klingen, jeder der aber kurz darüber nachdenkt, weiß, dass ich recht habe. Vor allem nicht, wenn jemand beispielsweise nach Ihrem Befinden fragt. Nehmen wir einmal an, es geht Ihnen nicht gut, Sie haben schon den ganzen Tag höllische Kopfschmerzen und Sie werden gefragt, wie es Ihnen geht. Was Sie am liebsten antworten würden, liegt auf der Hand, doch Ihr Gegenüber interessiert sich nur bedingt dafür. Er möchte nur ein bisschen Small Talk betreiben und nicht Ihre gesamte Leidensgeschichte erfahren.
Bevor Sie jetzt lügen müssen, sollten Sie natürlich ehrlich antworten, jedoch ohne weit auszuholen. “Wie geht es Ihnen?” “Leider plagen mich heute Kopfschmerzen, doch lassen Sie uns lieber über etwas Positives sprechen. Wie war Ihr Wochenende?” Sehen Sie, wie leicht das geht? Nicht gelogen und noch dabei elegant das Thema gewechselt.
Small Talk – da steckt das Wörtchen “small”, also klein, ja schon drin. Doch mitunter gerät man an einen Gesprächspartner, der sich auf Grund des Themas völlig “verplaudert”. Doch Sie wollen ja schnell zum eigentlichen Grund für Ihr Telefonat kommen und so ist es manchmal von Nöten, den Small Talk elegant zu beenden. “Das klingt interessant. Leider muss ich ein wenig aufs Gaspedal drücken, da ich gleich noch einen weiteren Termin habe, wollte aber vorher noch auf eine Sache zu sprechen kommen…” oder “Lassen Sie uns ein anderes Mal über dieses wirklich interessante Thema sprechen, mir sitzt schon wieder die Zeit im Nacken…” sind nur zwei Beispiele, wie Sie den Small Talk beenden und zum eigentlichen Telefonat zurückkehren können. Wichtig: Immer höflich bleiben.
Wie beenden Sie einen Small Talk am Telefon? Lassen Sie es uns wissen!
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