Puh… das hätten wir geschafft. Die Weihnachtstage haben wir hinter uns. Ist doch eigentlich jedes Jahr dasselbe: Weihnachtsessen vorbereiten, Kinder einpacken, Koffer zupacken, Oma einladen, ab zur Familie, an den Essenstisch, in die Kirche, Bescherung… und am nächsten Tag das Gleiche noch einmal von vorne. Und am übernächsten Tag übrigens auch. Das klingt nach Stress. Und doch lieben wir es und es wird auch nächstes Jahr genauso ablaufen wie in diesem Jahr – versprochen! Bevor ich jetzt weiter über Weihnachten philosophiere möchte ich lieber zum eigentlichen Thema kommen…
DANKE!
Danke, liebe Blogleser und Blogleserinnen, für Ihre Treue! Danke dafür, dass Sie regelmäßig unseren Telemarketing-Blog besuchen und unsere Blogartikel rund um Telefonmarketing & Co. lesen. Ich habe mir gestern die Mühe gemacht und mal geschaut, was Sie in diesem Jahr so interessiert hat. Und wissen Sie was? 6 Tipps für die professionelle Begrüßung am Telefon war der meistgelesene Artikel 2011.
Daher möchte ich Ihnen heute zum Schluss (also zum Jahresende) nochmal etwas zum Start (also zur Begrüßungsphase am Telefon) mit auf den Weg geben. Sozusagen als nachträgliches Weihnachtsgeschenk. Als Dankeschön für Ihre Treue. Als Einstieg in ein erfolgreiches Jahr 2012:
“Komm zur Sache, Schätzchen!”
Die Begrüßungsphase ist der erste von – je nach Definition – fünf bzw. sieben Telefonphasen. Sie unterteilt sich wiederum in die drei Teilphasen
- Begrüßung
- Zusammenfassung
- Einstiegsfrage
Bei der “Zusammenfassung” ist es notwendig, dass Sie “zur Sache kommen”, d.h. dem Gesprächspartner kurz & knapp vermitteln, was der eigentliche Grund Ihres Anrufes ist. Sie müssen in möglichst einem prägnantem Satz so viel Spannung aufbauen und Interesse wecken, dass er plötzlich hellwach ist und sich spätestens jetzt voll und ganz auf Sie konzentriert. Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung hat 20 Vorteile? Wählen Sie die 2 elementarsten aus und schnüren Sie einen knappen Satz daraus. Aber bitte nicht in der ICH-Form. Stellen Sie die Vorzüge für Ihren Gesprächspartner heraus. Direkt nach Ihrer “Zusammenfassung” folgt die Einstiegsfrage. Und wie Sie die richtig stellen, wissen Sie als aufmerksamer Telemarketing-Blog – Leser ja…
Das Team der elders & freunde KG wünscht Ihnen einen guten Rutsch und einen erfolgreichen Jahresstart!
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