Facebook, Twitter, Google+, Xing und wie sie alle heißen. Da fragt man sich doch zu Recht: Weshalb telefonieren wir eigentlich noch? Wo doch ein Tweet (eine Kurznachricht bei Twitter) so schnell geschrieben ist. Oder eine persönliche Nachricht auf Facebook. Oder bei Xing. Oder bei… Jetzt gibt es die Gruppe Menschen, die sagen: “Facebook ist nur was für die Jugend.” Andere wiederum vertreten die Ansicht: “Facebook – da befreunde ich mich nur mit echten Freunden. Da [...]
Jan 262012
Auch wenn Small-Talk den Gesprächseinstieg erleichert. Sie haben am Telefon nicht dieselbe Zeit, um “warm zu werden”, wie es in einem persönlichen Gespräch der Fall ist. Daher ist es im Telefonmarketing umso schwerer, das eigene Anliegen so klar und verständlich in wenige Worte zu packen, dass es Ihr Gesprächspartner auch versteht. Nicht selten tun sich Menschen schwer damit, in maximal drei Sätzen zu verdeutlichen, um was es Ihnen geht. Brauchen Sie eine längere Erklärung, um [...]
… aber lassen Sie um Himmels Willen das Schreiben von E-Mails oder das Abheften von Unterlagen sein. Forscher streiten zwar immer noch darüber, warum wir während eines Telefonats so gerne Strichmännchen, Kreise oder sonstige abstrakte Bilder zeichnen, doch klar ist, wir tun es. Das Beste: es ist vollkommen unschädlich für ein Telefonat. Die gedankenverlorenen Kritzeleien stören keineswegs und lenken auch nicht ab. Vermutlich dienen sie dem Abbau innerer Spannungen. Andere Thesen gehen davon aus, dass [...]
Puh… das hätten wir geschafft. Die Weihnachtstage haben wir hinter uns. Ist doch eigentlich jedes Jahr dasselbe: Weihnachtsessen vorbereiten, Kinder einpacken, Koffer zupacken, Oma einladen, ab zur Familie, an den Essenstisch, in die Kirche, Bescherung… und am nächsten Tag das Gleiche noch einmal von vorne. Und am übernächsten Tag übrigens auch. Das klingt nach Stress. Und doch lieben wir es und es wird auch nächstes Jahr genauso ablaufen wie in diesem Jahr – versprochen! Bevor ich [...]
Dez 202011
Heute morgen traute ich meine Augen kaum: ein paar Flocken Schnee waren gefallen. Wenn ich jetzt die Augen schließe und mir das knisternde Holz im Kamin zuhause vorstelle, dann bin ich in “Nullkommanix” in Weihnachtsstimmung. Und wissen Sie was? An Weihnachten fand ich es als Kind immer ganz besonders schön, wenn unser Großvater uns eine Geschichte erzählt hat. Doch Halt! Bevor auch Sie jetzt gleich in Weihnachtsstimmung sind und aufhören weiter zu lesen komme ich [...]
Ich hatte es in meinem letzten Artikel bereits kurz erwähnt: Das Ende eines Gesprächs halten die meisten am stärksten in Erinnerung. Daher ist die Schlussphase – neben dem Gesprächseinstieg – sozusagen noch einmal die heiße Phase. Hier kann theoretisch noch einmal alles schief gehen, gleich wie gut das vorherige Gespräch lief. Die Schlussphase kann man in folgende Phasen unterteilen: Zusammenfassung Fassen Sie das Besprochene noch einmal kurz & knapp und leicht verständlich zusammen. Damit zeigen [...]
Natürlich ist die Vorbereitung das A & O für eine erfolgreiche Telemarketing Aktion bzw. die eigene Telefonakquise. Doch auch die Wichtigkeit einer sorgfältigen Nachbereitung sollten Sie nicht unterschätzen. Erfolgreiche Telefonmarketing endet nicht mit dem Auflegen des Hörers… Drei Schritte sollten Sie bei der Nachbereitung Ihres Telefonats beachten: Festhalten der wichtigsten Informationen Zunächst einmal ist da das sog. Kurzprotokoll der Fakten: Datum, Uhrzeit, Name und Besprochenes. Aber auch Informationen wie z.B. Urlaub, Veranstaltungen oder Hobby(s) des [...]
Small Talk bringt einen schon mal – wenn er nicht gelenkt wird – aus dem Konzept. Doch das Schlimmste, das Ihnen passieren kann, ist: Sie vergessen Ihr eigentliches Anliegen. Deshalb ist es wichtig, dass man auch nach Small Talk und einer eventuellen Einwandphase, zurück zum eigenen Angebot kommt. Hierzu können Sie die Informationen des Gesprächspartners, die ggf. in der Einwandphase aufkamen, nutzen, um Ihr Angebot eventuell zu modifizieren, um es den Kundenbedürfnissen besser anzupassen oder [...]
Okt 192011
Die Worte “lachtherapie”, “lachtrainer” und “lachforschung” bringen es bei Google gerade mal auf knapp 70.000 Suchergebnisse. Dennoch wissen wir alle, “Lachen ist gesund!” Und für das Ganze gibt es auch noch eine Fachrichtung: die Gelotologie. Gelotologie, das ist die Wissenschaft der Auswirkungen des Lachens. Sie beschäftigt sich mit den körperlichen und psychischen Aspekten des Lachens. (Quelle: Wikipedia) Während 1962 Tansania von mysteriösen Lachanfällen erfasst wurde, hat jetzt die Universität Mannheim den Einfluss des Schulfachs Glück auf [...]
Erst letzte Woche sprach ich über das Thema Vorbereiten von Telefonmarketing Aktionen. Mir ging es dabei vor allem um die gedankliche Auseinandersetzung mit den geplanten Telefonaten: Was will mein Gesprächspartner? Welche Vorteile bietet mein Produkt / meine Dienstleistung? Welche Einwände könnt er haben? Worüber ich heute schreibe hat irgendwie auch etwas mit Vorbereitung zu tun, jedoch geht es mehr um die sprachliche Vorbereitung – es geht um Sie-Botschaften. Anders als bei Reklamationsgesprächen kann es sich [...]
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